Términos de uso

1. Quiénes somos

Carvox es una plataforma digital de clasificados de coches de segunda mano operada en España. Actúa como intermediario entre vendedores (concesionarios verificados por la DGT y particulares con NIF/CIF español) y compradores. No procesamos la transacción del vehículo: el pago y la transferencia de titularidad se realizan directamente entre las partes.

Carvox cobra a los vendedores por cada contacto cualificado recibido (modelo pay-per-lead) — no cobra comisión sobre la venta del vehículo.

2. Quién puede usar la plataforma

• Compradores: cualquier persona puede buscar y contactar con vendedores. El registro es opcional (favoritos, alertas).
• Particulares (vendedores): mayores de 18 años con NIF español. Publicación gratuita, sujeta a un límite de anuncios simultáneos definido por la administración (3 por defecto).
• Concesionarios: empresas con CIF, autorización DGT vigente y domicilio fiscal verificable. Sujetas a KYB (Know Your Business) antes de publicar. La solicitud en /stands/registar está sujeta a aprobación manual por parte del equipo Carvox.

3. Modelo pay-per-lead y saldo

Publicar vehículos es gratuito. Para recibir contactos cualificados (leads) necesitas:

• Establecer un bid €/leaden cada anuncio (mínimo €1 cuando > 0). Bid €0 publica el anuncio pero bloquea los contactos.
• Recargar el saldo de tu cuenta (mínimo €25 por recarga, sin renovación automática salvo que actives esa opción).

Cuando llega un contacto y tienes saldo + bid > 0, se descuenta el valor del bid. Si no, el lead queda bloqueado — puedes desbloquearlo retroactivamente pagando una fee de unlock (€2 por defecto, configurable).

El saldo es nominativo e intransferible. En caso de cierre de cuenta, puedes solicitar el reembolso del saldo no utilizado en soporte@carvox.es. Los costes de leads ya adquiridos no son reembolsables, salvo cuando se marquen como SPAM en las primeras 24 horas (reembolso automático en la wallet) o en caso de disputa aprobada por nosotros (email rebotado, datos claramente fraudulentos, etc.).

4. Anuncios prohibidos

• Vehículos sin documentación válida o con matrícula manipulada.
• Vehículos con kilómetros manipulados, siniestro grave no declarado o sin ITV en vigor.
• Anuncios duplicados (mismo VIN/matrícula en varias cuentas) o contenido fraudulento.
• Solicitudes de pago anticipado por parte de compradores.
• Discriminación por raza, género, edad, orientación sexual o religión en la descripción.

Nos reservamos el derecho de suspender cualquier anuncio que incumpla estas normas, sin reembolso del saldo ya consumido en leads de ese anuncio.

5. Captación de contactos (leads) y RGPD

Cuando un comprador envía una solicitud de contacto a través de Carvox, compartimos su nombre, teléfono, email y mensaje opcional con el vendedor responsable del anuncio — solo tras consentimiento RGPD explícito prestado en el formulario. Consulta la política de privacidad para más detalles.

Los vendedores se comprometen a usar los datos exclusivamente para responder al contacto sobre el vehículo. El reenvío a terceros o el marketing no solicitado están prohibidos y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la denuncia ante la AEPD.

6. Vox (asistente IA)

Vox es un asesor automatizado basado en modelos de lenguaje (OpenAI). Sus recomendaciones son orientativas y no sustituyen una inspección técnica ni un análisis financiero. No somos responsables de decisiones de compra basadas exclusivamente en las sugerencias de Vox. Vox puede incluir sugerencias patrocinadas, siempre identificadas con el sello "Promovido" — el ranking en esas sugerencias considera, en parte, el bid del vendedor.

7. Garantías y responsabilidad

Carvox no es parte en la transacción del vehículo. Los compradores son responsables de verificar el estado del vehículo antes de pagar; los vendedores, de la veracidad de la información publicada. Los concesionarios ofrecen la garantía legal mínima de 12 meses en vehículos usados conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores). Los particulares no están obligados a ofrecer garantía legal salvo acuerdo escrito entre las partes.

Carvox no responde de los incumplimientos contractuales entre comprador y vendedor. Las reclamaciones deben resolverse directamente entre las partes, recurriendo a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) o a la Junta Arbitral de Consumo competente en su provincia.

8. Suspensión de cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos, con previo aviso siempre que sea posible. Los casos de fraude flagrante (CIF inexistente, autorización DGT falsificada, kilómetros claramente manipulados) se suspenden sin aviso y pueden ser reportados a la DGT, AEAT (Agencia Estatal de Administración Tributaria) y Guardia Civil / Policía Nacional.

En caso de suspensión, el saldo de la wallet queda congelado pero es reembolsable mediante solicitud por email.

9. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario (nuevas funcionalidades, cambios regulatorios, etc.). Las modificaciones materiales se comunicarán por email con 30 días de antelación. El uso continuado de la plataforma tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley aplicable y fuero

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

11. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a legal@carvox.es. Para dudas operativas, soporte@carvox.es.